瓜子二手車鄭華：人工智能重塑二手車生意

近日，2017“第三屆中國汽車互聯網+創新大典”在青島舉辦，汽車行業專傢、知名創業公司高管、傳統經銷商等800多位業內人士參會出席。二手車電商龍頭公司瓜子二手車受邀出席，副總裁鄭華圍繞“正在被人工智能重構的二手車生意”，分享瞭瓜子把人工智能前沿技術應用於二手車行業的最新實踐經驗。他指出，人工智能時代已經來臨且勢不可擋，

二手車平臺唯有擁抱人工智能，才能從根本上提高二手車行業的交易效率、提升買賣雙方交易體驗。

（圖：瓜子二手車副總裁鄭華發表主題演講現場）

他在演講時表示，二手車市場是典型的檸檬市場，因一車一況、一車一時一價、政策等復雜因素存在，多年以來國內傳統二手車商對老師傅的個人經驗十分倚重，導致市場高度分散、碎片化，交易服務難以規模化，進而也使得賣車人和買車人的交易體驗極差。為瞭徹底改變這一行業現狀，提升二手車買賣雙方交易體驗；瓜子二手車首創二手車直賣模式，國內汽車交易行業首傢研發人工智能引擎，以數億數據和近萬名評估師的經驗為基礎創建“基因庫”，通過一系列創新算法，形成瞭瓜子獨有的人工智能平臺“瓜子大腦”。目前，瓜子大腦已經在二手車估價、評估師智能調度、金融授信審批、千人千面（用戶訪問的規模化個性定制）、智能客服等實際業務環節發揮瞭極大的作用。

他在演講時表示，在實際業務中，豐富經驗的人工評估價格與實際成交價大概誤差在8%，通過瓜子大腦給出的智能估價，誤差小於3%；可以說在二手車估價這個環節而言，瓜子大腦基本可以完勝老師傅。在人員調度方面，瓜子後臺系統的智能調度使人均產能提升60%。而在二手車金融授信審批方面，授信時長大幅縮減至毫秒級。另外，基於智能算法所產出的千人千面，主要做規模化個性定制，促使頁面轉化率提升瞭35%，用戶平均看2-3臺車便可完成成交。

就人工智能在整體交易效率提升方面，他說，美國最大的二手車經銷商CarMax對人工智能的應用給瞭行業很好的借鑒，CarMax的特點一是一口價，二是售賣周期非常短，20天之內能賣掉99%的車，而傳統車商大概45天。這是因為CarMax擁有600多萬輛車輛的信息，包括2500萬車主信息，通過人工智能、大數據、機器學習，形成一套科學的算法，擁有自己的核心競爭力，才能降低成本、提升利潤。他進一步介紹說，瓜子大腦就是感知並收集數據，這是人工智能的第一步，第二步要形成認知並進行決策，用決策服務瓜子二手車，提升整個交易環節的效率，包括有效防止欺詐和信用評估。

他在演講時總結說，一個老的行業，加上一個新的技術，又會形成一個新的行業。智能網聯技術、人工智能等技術的引入，使得汽車交易平臺原有的價值得到極大的提升。瓜子二手車作為二手車行業的引領者，一直堅信“用創新重塑二手車行業”的願景，未來將會把更多科技前沿領域的最新研究成果不斷地應用到二手車行業。