近些年來，二手車電商迅速發展起來，線下的交易模式轉移到線上，能否會給消費者帶來更好的體驗？近日，筆者體驗瞭廣告打的兇猛的優信二手車，卻發現，標榜的服務並沒有完全提供，車輛約看一波三折，車商不斷推薦別的車輛，而且存在隱形收費。 看車經歷：不到20個小時 看上的車沒有瞭 優信二手車最近推廣的比較多的是其直購業務。最開始，筆者看好瞭一輛在連雲港的標致2008。從優信二手車的頁面介紹和圖片來看，車況良好且9.14萬的價格也在筆者承受范圍內。但買車是個大工程，事前不看車、不摸到實物心裡總有點不安，於是筆者決定看在北京本地的車輛。 隨後，經過對比，筆者看中瞭一臺2011款馬自達。撥打優信網站頁面400電話預約看車。優信二手車客服咨詢瞭筆者的購車地點和預算，隨後告訴筆者，此車在北京豐臺台中電動車區，購車顧問會聯系筆者，如果筆者關註新車的話，同款車有降價的情況，優信合作的經銷商也會致電筆者。 過瞭3個多小時後，優信的購車顧問聯系瞭筆者，並約定第二天上午十點在北京花鄉二手車交易市場看車。而在筆者要出發前，優信購車顧問致電並表示，車已經出售，如果要看車的話，可提供同等價位的車輛。此時筆者心中有個疑問：從筆者致電客服到約定看車的時間隻隔不到20個小時，是優信二手車的售車效率高，還是“被”遭遇的虛假車源？ 我夥呆：隱藏在金融背後的消費 在看車同時，筆者順便請教瞭購車顧問貸款問題。優信二手車購車顧問表示，購買車輛辦理貸款的話，也需要交納服務費3%。由於優信二手車表示提供車輛檢測服務並保障車況，筆者便咨詢車輛檢測是否需要收費，優信的購車顧問支支吾吾，表示涉及貸款的問題需要具體找相應的金融同事。 事實上，筆者從優信離職員工處瞭解到，除瞭交納服務費外，在貸款時，用戶還潭子電動車會面臨其他的收費類目：GPS收費、評估費、保險費用等等，而優信的工作人員在辦理業務，甚至用戶咨詢之前，均對收費三緘其口，而到瞭辦理貸款或者過戶之時，亮出收費條款，用戶即使有怨言，也不得不繳費。 此前，便有用戶深受其害。葉先生就是代表。葉先生表示自己在優信手車購買輛價值4萬元手車並辦理優信手車金融貸款服務。葉先生本以為自己隻欠優信手車2萬元，後來才知道自己實際還欠優信手車44800元。也就說輛原價4萬元手車辦理優信金融貸款服務後費用陡然升至63800元。 由於沒有看到心儀的車輛，導致這次體驗並不完整，但這並不影響筆者發現優信二手車存在的兩大問題。實際上，存在虛假車源早已是優信二手車存在已久的問題，合作車商為瞭吸引客戶，上傳虛假車源將用戶引到線下進而推薦其他車輛，促成交易。但對消費者而言，這種體驗非常差，為瞭達成交易，優信則睜一隻眼閉一隻眼。 在二手車電商競爭激烈的當下，提升用戶體驗是各傢突圍的法寶之一。希望優信二手車能夠在未來的規劃中迅速改進，這樣才能保證不掉隊、持續發展。參考資料:http://www.carxoo.com/info/news-286678.html